Par : Antoine Janisse 

À vrai dire, les deux sont essentiels. 

Le client externe est celui qui franchit les portes de nos ateliers afin de répondre à un besoin. Notre objectif est de satisfaire ses attentes et de lui offrir une expérience mémorable qui lui donnera envie de revenir. 

Pour y parvenir, un élément fondamental entre en jeu : le client interne. 

Le client interne : votre plus grand atout 

Le client interne, c’est votre équipe. Ce sont les employés qui se présentent chaque jour au travail afin de servir vos clients externes. 

Dans un contexte où la pénurie de main-d’œuvre touche pratiquement tous les secteurs d’activité, l’industrie automobile n’y échappe pas. Plus que jamais, il est important de prendre soin de ceux qui font vivre votre entreprise. 

Selon Statistique Canada, la main-d’œuvre actuelle est composée de plusieurs générations. Les attentes et les motivations diffèrent d’une génération à l’autre. En tant que gestionnaires, nous devons adapter nos pratiques à cette réalité. 

La reconnaissance avant tout 

Qu’offrez-vous à vos employés pour maintenir leur engagement? 

On croit souvent qu’un dîner d’équipe ou quelques outils payés par l’employeur suffisent à motiver le personnel. Bien que ces initiatives soient appréciées, leurs effets demeurent souvent temporaires. 

Ce qui fait réellement la différence, c’est la reconnaissance. Souligner un effort, célébrer une réussite ou simplement remercier un employé peut avoir un impact considérable sur son sentiment d’appartenance. 

Écouter pour mieux fidéliser 

L’une des raisons les plus fréquentes pour lesquelles un employé quitte une entreprise est le sentiment de ne pas être écouté ou impliqué. 

Lorsque les membres de votre équipe ont l’occasion de partager leurs idées et de contribuer aux décisions, ils s’investissent davantage dans la réussite de l’entreprise. 

L’encadrement demeure essentiel. Les rencontres individuelles ou d’équipe permettent de mieux comprendre les besoins de chacun. L’écoute est importante, mais le suivi l’est tout autant. 

Richard Branson, fondateur de Virgin, résume bien cette réalité : 

« Prenez soin de vos employés, ils prendront soin de votre entreprise. » 

En prenant soin de vos clients internes, ils prendront naturellement soin de vos clients externes. Après tout, derrière chaque client satisfait se trouve un employé engagé. 

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Par Réjean Lortie 

Savoir d’où l’on vient pour mieux comprendre où l’on va 

Regarder en arrière permet de mesurer le chemin parcouru par notre secteur. Pendant longtemps, la rouille dictait une grande partie des interventions : sablage, débosselage, préparation et peinture formaient le quotidien des ateliers. Le client décidait alors librement de l’atelier auquel il confiait son véhicule. Avec les années, l’influence grandissante des assureurs dans le processus de réclamation a progressivement modifié cette dynamique et la façon dont les ateliers développent leur clientèle. 

À cette époque, certains clients profitaient des réparations pour changer la couleur de leur véhicule. La carrosserie relevait autant de la réparation que de la transformation, portée par des habiletés concrètes : geste précis, débrouillardise et fierté de bien faire. 

Lorsque l’avenir en dépend 

Depuis, le métier s’est profondément transformé. Matériaux, procédés, équipements et attentes des clients évoluent rapidement. 

L’arrivée des véhicules électriques, des systèmes avancés d’aide à la conduite (ADAS) et des matériaux à haute résistance a changé la nature même des réparations. La complexité s’observe également en peinture, où les teintes tricouches, les finis spécialisés et les nouvelles formulations exigent davantage de connaissances techniques et de précision. Une intervention qui semblait simple il y a quelques années peut désormais avoir un impact direct sur la sécurité du véhicule et de ses occupants. 

Ce qui relevait autrefois surtout de l’expérience exige aujourd’hui une maîtrise technique, une connaissance des normes des constructeurs et une exécution conforme aux standards attendus par les assureurs. 

S’adapter pour durer 

Les ateliers qui avancent acceptent de se remettre en question, d’investir dans la formation et les équipements. L’adaptation, la vision et le courage sont devenus des conditions essentielles pour demeurer pertinents et compétitifs. 

Aujourd’hui, la performance d’un atelier ne se mesure plus uniquement par la qualité des réparations. Elle repose également sur sa capacité à respecter les standards des constructeurs, à documenter ses interventions et à maintenir un haut niveau de compétence au sein de son équipe. 

Résister, apprendre, avancer 

Les défis n’ont jamais manqué : main-d’œuvre rare, complexité technologique, exigences des assureurs et investissements majeurs. Pourtant, les carrossiers ont toujours su absorber les changements et continuer d’avancer. 

Cette capacité d’adaptation a contribué à faire de l’industrie de la carrosserie l’un des secteurs les plus structurés de l’après-marché automobile. Certifications, formations spécialisées et procédures normalisées sont aujourd’hui au cœur des opérations de nombreux ateliers. 

Plus forts ensemble 

Aucun atelier ne peut relever seul les défis actuels et ceux de demain. Les standards de performance se construisent grâce à la collaboration entre propriétaires, estimateurs, techniciens, fournisseurs, formateurs et partenaires. 

Dans cet esprit, les carrossiers deviennent de véritables initiateurs de standards. Ils ne font pas que réparer des véhicules : ils établissent des repères de qualité, de sécurité, de gestion et de culture d’atelier. 

Crédit image : Générée par IA

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Depuis 2006, l’Académie Vast-Auto Distribution façonne l’avenir de ses membres à travers un engagement soutenu envers la formation. C’est cette année-là qu’Antoine Janisse s’est joint à Vast-Auto Distribution / O Reilly’s Pièces d’Auto pour développer le volet formation en gestion, posant les premières pierres d’un programme qui allait devenir une référence dans l’industrie de l’après-marché automobile. 

Deux ans plus tard, en 2008, Wilson Almeida rejoignait l’équipe pour prendre en charge la formation technique. Sous sa direction, l’Académie a considérablement élargi son offre, notamment grâce à des partenariats stratégiques avec plusieurs Centres de formation professionnelle (CFP), des Comités paritaires de l’Automobile, dont ceux de Montréal, de Québec-Lévis Saguenay, Lanaudière-Laurentides et Sherbrooke. Ces collaborations permettent d’arrimer la formation technique et de gestion aux réalités du terrain et de préparer la relève de l’industrie. 

Des partenariats tournés vers l’innovation 

L’Académie a également fut le premier centre de formation d’après-marche à établir un plan de collaboration avec le programme PCVE (Programme Compétences VE) et PCVE + (avec INNOVISTE) renforçant son positionnement dans le domaine des véhicules électriques et hybrides. De plus, il y a une collaboration très étroite avec l’émission de radio The Car Show – with Lisa Christensen a CJAD 800. 

Une offre de formation en pleine croissance 

Aujourd’hui, l’offre de formation de l’Académie Vast-Auto Distribution couvre autant la gestion que le volet technique, disponible en français et en anglais, afin de répondre aux besoins des membres à travers l’Ontario, le Québec et les provinces maritimes. Cette portée bilingue et interprovinciale témoigne de l’ampleur du réseau desservi par l’Académie. 

En 2025, l’équipe de formateurs s’est enrichie avec l’arrivée de Jason Gosselin à titre de formateur technique, qui couvre désormais la province de Québec. Son ajout vient renforcer la capacité de l’Académie à répondre à la demande croissante en formation technique spécialisée, dans un contexte où les technologies automobiles évoluent rapidement. 

Une référence pour les membres 

Grâce à cette structure solide et une réputation hors pair bâtie au fil des ans, l’Académie Vast-Auto Distribution continue de jouer un rôle central dans le développement des compétences de gestion et techniques de ses membres, contribuant ainsi à la croissance et à la rentabilité à long terme du réseau qu’elle dessert. 

Pour nous contacter : avad@vastauto.com 

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Le secteur automobile traverse une transformation technologique majeure. Face à cette évolution, une question cruciale circule dans nos ateliers de mécanique. La formation est-elle une dépense ou un investissement? Soyons très clairs sur ce point. La formation est un actif, et non un passif.

Investir dans le savoir pour gagner en performance

Se former, c’est accumuler des informations vitales liées à de nouvelles compétences et à des façons de procéder innovantes. C’est bâtir une solide base de connaissances collective qui rend votre équipe beaucoup plus performante, autonome et prête à relever les défis de demain. Chaque heure investie pour assimiler une nouvelle technologie se traduit directement par un diagnostic plus rapide, une réparation précise et une meilleure fidélisation de la clientèle.

Le véhicule électrique impose un changement de paradigme

Cette réalité est particulièrement évidente avec l’essor fulgurant des véhicules électriques. L’entretien et la réparation de ces nouvelles voitures exigent un changement de paradigme total. Nous ne parlons plus seulement de mécanique traditionnelle, mais de gestion thermique complexe, de réseaux de communication électroniques avancés et d’interventions hautement sécuritaires sur des batteries à haute tension. Les vieilles méthodes de travail ne suffisent absolument plus face aux dangers de la haute tension et aux architectures électriques modernes. Les ateliers qui prospéreront seront ceux qui maîtriseront ces nouvelles normes.

L’expertise se cultive et se transmet

Au sein de notre industrie, ce besoin d’adaptation est devenu primordial. À travers mon implication en tant que leader au sein du programme Compétence VÉ+, je constate quotidiennement l’impact direct d’un technicien bien outillé mentalement. Chez Expertise Mécanique S. Tardif, notre mission repose entièrement sur cette transmission du savoir. L’expertise ne s’achète pas en un simple clic. Elle se cultive par une mise à jour constante des compétences.

Choisir la formation plutôt que l’obsolescence

Un atelier qui refuse de se former choisit inévitablement l’obsolescence. À l’inverse, intégrer la formation continue comme un pilier central de votre modèle d’affaires transforme votre garage en un centre d’expertise très recherché. Vos techniciens gagnent en confiance, votre rentabilité augmente, et vous devenez incontournable.

Le capital le plus précieux de votre entreprise

Ne percevez jamais le temps d’apprentissage comme une perte. Voyez-le plutôt comme l’acquisition du capital le plus précieux de votre entreprise. L’avenir appartient aux garages qui comprennent cette réalité totalement incontournable dès aujourd’hui.

Pour rejoindre Sébastien Tardif : expertisetardif@gmail.com

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Par : Michael Hlista

L’intelligence artificielle transforme rapidement le secteur de la carrosserie. Elle ne remplace pas les techniciens ni les estimateurs, mais permet aux ateliers de travailler plus vite, plus uniformément et avec moins de charge administrative. Face à la hausse des coûts, à la pénurie de main-d’œuvre et aux attentes accrues des clients, l’IA devient un levier majeur d’efficacité.

Auto-Gestion s’est entretenu avec Bill Brower de Solera, vétéran de 35 ans d’expérience, qui a vu l’évolution des réclamations passer des estimations manuscrites et photos Polaroïd aux systèmes alimentés par l’IA.

Une évolution portée par la numérisation

La numérisation des dernières années a permis l’émergence de systèmes de gestion d’atelier, d’estimation par photo et de plateformes connectées. Ces outils ont créé la base de données nécessaire à l’IA actuelle, qui optimise les estimations et la prise de décision.

En analysant des millions de dossiers, l’IA apprend en continu. Par exemple, si une pièce est plus souvent remplacée que réparée, elle ajuste automatiquement ses recommandations. « Elle devient plus intelligente à mesure qu’elle est utilisée », explique Brower.

Rapidité et cohérence des décisions

Pour les ateliers et assureurs, les gains principaux sont la rapidité et la cohérence. L’IA génère des estimations plus rapidement et standardise les décisions entre les intervenants.

« L’IA est constante », souligne Brower. « Elle applique les mêmes règles à chaque fois. »

Elle améliore aussi l’expérience client en réduisant les délais. Une estimation peut être produite en quelques minutes plutôt qu’en plusieurs jours. Pour les ateliers, cela permet également aux estimateurs de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Exemple concret en atelier

Le groupe CARSTAR Torcam, qui exploite quatre ateliers en Ontario, illustre cette transformation. Avec la solution d’IA de Solera, les véhicules sont photographiés, analysés et estimés en quelques minutes, puis validés sur place avec un estimateur.

Résultat : le temps d’accueil est d’environ 20 minutes, les cycles de réparation ont diminué de 25 % et les ventes mensuelles ont augmenté de 17 %, grâce à une meilleure fluidité opérationnelle.

Une technologie déjà bien implantée

Pour Brower, ces résultats confirment que l’IA n’est plus expérimentale. Elle est déjà intégrée dans les opérations quotidiennes des ateliers et continue de se développer.

« C’est le moment le plus stimulant de l’industrie », conclut-il.

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