Le métier de conseiller technique
Qu’est-ce que le métier de conseiller technique ?
Il s’agit d’un poste critique dans l’organisation du service après-vente offert par une concession automobile. Le conseiller technique est, en effet, responsable du lien entre les clients et les services offerts par un atelier de réparation indépendant, une bannière ou dans une concession automobile. Le conseiller technique, aussi appelé aviseur technique, répond aux demandes des clients sur place, par téléphone ou depuis peu par courriel ou SMS. Son rôle est d’offrir un service de qualité lors des visites d’entretien ou pour des réparations effectuées sur le véhicule du client. Un bon conseiller technique est une personne organisée qui communique bien et qui possèdes des atouts en vente.
Faut-il des compétences particulières pour obtenir ce poste ?
Le métier de conseiller technique est destiné aux personnes dotées d’un sens de l’organisation, d’une facilité à communiquer et ayant des aptitudes en vente. Le conseiller technique a besoin de maîtriser le fonctionnement des différents systèmes et composantes mécaniques afin d’être en mesure de bien comprendre et de transmettre l’information du client au mécanicien. De plus, la maîtrise des technologies modernes fait maintenant partie des compétences exigées par ce métier.
Les tâches d’un conseiller technique
Voici les principales tâches effectuées par le conseiller technique:
- Accueil de la clientèle
- Analyse des besoins du client, explication des réparations et services d’entretien nécessaires
- Vente de différents services et produits
- Communication d’informations entre les mécaniciens et le client
- Gestion des rendez-vous, des paiements
- Suivi de la clientèle et relance
Quelles sont les conditions de travail pour le poste de conseiller technique?
L’industrie automobile est l’un des secteurs dans lequel les employés sont rémunérés selon les résultats. Le salaire du conseiller technique ou aviseur technique est souvent un salaire de base auquel on ajoute des commissions et/ou bonis. Selon les offres d’emploi publiées, le salaire attribué au poste de conseiller technique se situe entre 45 000 $ et 85 000 $ selon l’expérience et la capacité de celui-ci à vendre des services ou produits. Le poste de conseiller technique se retrouve dans les concessionnaires, les ateliers indépendants et les bannières.