{"id":42264,"date":"2022-07-21T07:47:32","date_gmt":"2022-07-21T11:47:32","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.canadamotorjobs.com\/les-constructeurs-de-ve-incapables-doffrir-du-bon-service\/"},"modified":"2022-07-21T07:58:41","modified_gmt":"2022-07-21T11:58:41","slug":"les-constructeurs-de-ve-incapables-doffrir-du-bon-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.canadamotorjobs.com\/fr\/les-constructeurs-de-ve-incapables-doffrir-du-bon-service\/","title":{"rendered":"Les constructeurs de V\u00c9 incapables d\u2019offrir du bon service"},"content":{"rendered":"<\/p>\n<p>Tesla, Rivian, Polestar, Lucid\u2026 les constructeurs de v\u00e9hicules exclusivement \u00e9lectriques ont plein de qualit\u00e9s mais ils ont un d\u00e9faut notoire\u00a0: leur service \u00e0 la client\u00e8le est d\u00e9ficient. En tout cas, il est loin derri\u00e8re ce qu\u2019offrent les autres grands constructeurs d\u2019automobiles plus traditionnelles, selon un sondage qui vient d\u2019\u00eatre publi\u00e9 par la firme sp\u00e9cialis\u00e9e am\u00e9ricaine Pied Piper.<br \/> Un sondage embarrassant<br \/> Au total, le sondage en question porte sur 70 caract\u00e9ristiques de ce qui est consid\u00e9r\u00e9 comme \u00ab\u00a0les meilleures pratiques\u00a0\u00bb en mati\u00e8re de service \u00e0 la client\u00e8le dans l\u2019industrie automobile. 60 pour cent de ces crit\u00e8res touchent \u00e0 la relation en personne qu\u2019une marque peut d\u00e9velopper avec ses clients. L\u2019autre 40 pour cent tombe vous l\u2019aurez compris dans le d\u00e9partement des outils num\u00e9riques accessibles par Internet.<\/p>\n<p> Pour vous donner un exemple de ce qui est \u00e9tudi\u00e9 par Pied Piper, on regarde entre autres la rapidit\u00e9 \u00e0 laquelle les repr\u00e9sentants de la marque r\u00e9pondent \u00e0 une demande de renseignement des clients, \u00e0 la disponibilit\u00e9 des repr\u00e9sentants pour r\u00e9pondre \u00e0 des questions pr\u00e9cises de la part des \u00e9ventuels acheteurs, et \u00e0 d\u2019autres facteurs plus techniques, comme l\u2019offre de diverses options de financement pour faciliter l\u2019achat d\u2019un v\u00e9hicule.<br \/> Le r\u00e9seau inexistant est un probl\u00e8me<br \/> Pour les constructeurs de v\u00e9hicules \u00e9lectriques qui n\u2019ont pas vraiment de r\u00e9seau de concessionnaires ou \u00e0 tout le moins de salles d\u2019exposition, le sondage a \u00e9tudi\u00e9 les conversations t\u00e9l\u00e9phoniques avec le public.<\/p>\n<p> Et, bref, le r\u00e9sultat n\u2019est pas super reluisant pour les marques de v\u00e9hicules \u00e9lectriques, qui en<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tesla, Rivian, Polestar, Lucid\u2026 les constructeurs de v\u00e9hicules exclusivement \u00e9lectriques ont plein de qualit\u00e9s mais ils ont un d\u00e9faut notoire\u00a0: leur service \u00e0 la client\u00e8le est d\u00e9ficient. 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