{"id":38601,"date":"2022-03-09T10:38:18","date_gmt":"2022-03-09T15:38:18","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.canadamotorjobs.com\/lexus-et-mini-sont-ceux-qui-offrent-le-meilleur-service-a-la-clientele-chez-loncle-sam\/"},"modified":"2022-03-10T17:09:35","modified_gmt":"2022-03-10T22:09:35","slug":"lexus-et-mini-sont-ceux-qui-offrent-le-meilleur-service-a-la-clientele-chez-loncle-sam","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.canadamotorjobs.com\/fr\/lexus-et-mini-sont-ceux-qui-offrent-le-meilleur-service-a-la-clientele-chez-loncle-sam\/","title":{"rendered":"Lexus et MINI sont ceux qui offrent le meilleur service \u00e0 la client\u00e8le chez l\u2019Oncle Sam"},"content":{"rendered":"<\/p>\n

L\u2019organisme J.D. Power a d\u00e9voil\u00e9 pour une 42e ann\u00e9e son \u00e9tude de l’indice de service \u00e0 la client\u00e8le aux \u00c9tats-Unis. La formule a \u00e9t\u00e9 remani\u00e9e pour 2022 afin d’inclure des offres plus \u00e9labor\u00e9es comme le service de voiturier, l’entretien \u00e0 distance et les paiements en ligne.
Lexus et MINI ramassent les grands honneurs
Lexus a retrouv\u00e9 sa premi\u00e8re place parmi les marques de luxe et MINI a de nouveau devanc\u00e9 les marques g\u00e9n\u00e9ralistes. Lexus a devanc\u00e9 Cadillac dans cette \u00e9dition 2022 publi\u00e9e aujourd\u2019hui, apr\u00e8s que Porsche ait battu Lexus de justesse dans l’\u00e9tude de l’ann\u00e9e derni\u00e8re. Parmi les marques g\u00e9n\u00e9ralistes, MINI a remport\u00e9 une victoire de justesse sur Buick.
Un bon service va faire revenir les clients
L’\u00e9tude mesure cinq domaines, les notes pond\u00e9r\u00e9es \u00e9tant combin\u00e9es en un chiffre composite pour chaque marque. Les cinq domaines pond\u00e9r\u00e9s sont la qualit\u00e9 du service, le conseiller au service, le ramassage du v\u00e9hicule, l’installation du service et l’initiation du service, a d\u00e9clar\u00e9 J.D. Power. Parmi les conclusions g\u00e9n\u00e9rales de l’\u00e9tude de cette ann\u00e9e, J.D. Power a indiqu\u00e9 qu’une communication accrue, y compris des preuves photographiques ou vid\u00e9ographiques du service, ainsi qu’une plus grande commodit\u00e9 \u00e9taient des \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s permettant aux marques d’am\u00e9liorer la satisfaction des clients. L’\u00e9tude a \u00e9galement r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que la satisfaction du service parmi les propri\u00e9taires de v\u00e9hicules \u00e9lectriques \u00e0 batterie \u00e9tait inf\u00e9rieure \u00e0 celle des propri\u00e9taires de v\u00e9hicules \u00e0 moteur \u00e0 combustion interne.
Certains en hausse, d\u2019autres en baisse
La note g\u00e9n\u00e9rale de Lexus a augment\u00e9 de 2 points cette<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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