{"id":179039,"date":"2024-10-26T08:25:36","date_gmt":"2024-10-26T12:25:36","guid":{"rendered":"https:\/\/news.canadamotorjobs.com\/?p=179039"},"modified":"2024-10-26T08:29:02","modified_gmt":"2024-10-26T12:29:02","slug":"une-association-prometteuse-pour-regler-les-conflits-automobiles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.canadamotorjobs.com\/fr\/une-association-prometteuse-pour-regler-les-conflits-automobiles\/","title":{"rendered":"Une association prometteuse pour r\u00e9gler les conflits automobiles"},"content":{"rendered":"<\/p>\n<p>Le ministre de la Justice, procureur g\u00e9n\u00e9ral du Qu\u00e9bec et ministre responsable de la protection des consommateurs, Simon Jolin-Barrette, a annonc\u00e9 un <strong>partenariat strat\u00e9gique<\/strong> entre l&#8217;Office de la protection du consommateur et le secteur automobile. Ce partenariat vise \u00e0 simplifier la r\u00e9solution des diff\u00e9rends entre consommateurs et commer\u00e7ants par une <strong>m\u00e9diation gratuite et en ligne<\/strong>, favorisant ainsi une approche de d\u00e9judiciarisation.<\/p>\n<h3>Un partenariat pour r\u00e9soudre les diff\u00e9rends en ligne<\/h3>\n<p>\nL\u2019Office de la protection du consommateur (OPC) s\u2019est associ\u00e9 \u00e0 plusieurs entit\u00e9s de l\u2019industrie, dont :<\/p>\n<ul><\/p>\n<li>La <strong>Corporation des concessionnaires automobiles du Qu\u00e9bec (CCAQ)<\/strong><\/li>\n<p><\/p>\n<li>L&#8217;<strong>Association des marchands de v\u00e9hicules d&#8217;occasion du Qu\u00e9bec (AMVOQ)<\/strong><\/li>\n<p><\/p>\n<li>L&#8217;<strong>Association pour la protection des automobilistes (APA)<\/strong><\/li>\n<p>\n<\/ul>\n<p>\nCes acteurs collaborent pour all\u00e9ger les tensions entre consommateurs et commer\u00e7ants dans le domaine de la vente et de la location de v\u00e9hicules. Chaque ann\u00e9e, <strong>20 % des plaintes re\u00e7ues<\/strong> par l\u2019Office sont li\u00e9es \u00e0 ce secteur.<\/p>\n<h3>Le Comit\u00e9 consultatif sur l&#8217;industrie automobile<\/h3>\n<p>\nCe partenariat d\u00e9coule de la cr\u00e9ation du <strong>Comit\u00e9 consultatif sur l\u2019industrie automobile<\/strong> au sein de l&#8217;OPC en 2023. Cette collaboration vise non seulement \u00e0 encourager le r\u00e8glement des litiges mais aussi \u00e0 <strong>renforcer la surveillance<\/strong> des pratiques des commer\u00e7ants de l&#8217;industrie.<\/p>\n<h3>La plateforme Parle consommation : un outil de r\u00e9solution rapide<\/h3>\n<p>\nLe comit\u00e9 incite fortement les commer\u00e7ants \u00e0 utiliser <strong>Parle consommation<\/strong>, une plateforme qui permet aux consommateurs et commer\u00e7ants de r\u00e9gler leurs litiges sans recours aux tribunaux. Ce syst\u00e8me a trait\u00e9 plus de <strong>2100 litiges l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re<\/strong> avec un taux de satisfaction de 89 %.<\/p>\n<p><strong>Obligation d\u2019inscription d\u00e8s 2025<\/strong> : \u00e0 partir du 1er janvier 2025, les membres de la CCAQ devront \u00eatre inscrits sur Parle consommation pour maintenir leur certification. Cela facilitera le r\u00e8glement des diff\u00e9rends pour les consommateurs de mani\u00e8re rapide et gratuite.<\/p>\n<h3>R\u00e9sultats concrets et faits saillants<\/h3>\n<p><\/p>\n<ul><\/p>\n<li><strong>Surveillance accrue<\/strong> : Entre juillet 2023 et juin 2024, l\u2019OPC a re\u00e7u plus de <strong>6350 plaintes<\/strong>, v\u00e9rifi\u00e9 les pratiques de <strong>843 commer\u00e7ants<\/strong> et conduit <strong>56 enqu\u00eates<\/strong>.<\/li>\n<p><\/p>\n<li><strong>Litiges r\u00e9solus<\/strong> : Plus de <strong>20 000 consommateurs<\/strong> ont utilis\u00e9 Parle consommation pour n\u00e9gocier avec un commer\u00e7ant, aboutissant \u00e0 une entente dans <strong>73 % des cas<\/strong>.<\/li>\n<p><\/p>\n<li><strong>Types de litiges couverts<\/strong> : Tous les litiges de consommation, y compris ceux li\u00e9s aux garanties, prix incorrects, ou fausses repr\u00e9sentations, sont \u00e9ligibles sur la plateforme.<\/li>\n<p><\/p>\n<li><strong>D\u00e9penses importantes<\/strong> : Le transport est le <strong>deuxi\u00e8me poste de d\u00e9penses<\/strong> pour les m\u00e9nages, ce qui souligne l\u2019importance d&#8217;un r\u00e8glement \u00e9quitable en cas de litige.<\/li>\n<p>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h3>Conclusion<\/h3>\n<p>\nCe partenariat promet de <strong>moderniser et simplifier<\/strong> le r\u00e8glement des conflits dans le secteur automobile qu\u00e9b\u00e9cois, en offrant aux consommateurs un acc\u00e8s rapide, gratuit et satisfaisant pour r\u00e9soudre leurs diff\u00e9rends. Il y a d\u00e9j\u00e0 130 commer\u00e7ants automobiles d&#8217;inscrit au programme.<\/p>\n<p>Avec des renseignements de l&#8217;Office de la Protection du Consommateur<\/p>\n<p>Le texte <a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/annuelauto.ca\/une-association-prometteuse-pour-regler-les-conflits-automobiles\/\">Une association prometteuse pour r\u00e9gler les conflits automobiles<\/a> provient de <a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/annuelauto.ca\">L&#8217;annuel de l&#8217;automobile &#8211; Actualit\u00e9 automobile<\/a><\/p>\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le ministre de la Justice, procureur g\u00e9n\u00e9ral du Qu\u00e9bec et ministre responsable de la protection des consommateurs, Simon Jolin-Barrette, a annonc\u00e9 un partenariat strat\u00e9gique entre l&#8217;Office de la protection du consommateur et le secteur automobile. 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