{"id":157237,"date":"2024-01-22T07:57:10","date_gmt":"2024-01-22T12:57:10","guid":{"rendered":"https:\/\/news.canadamotorjobs.com\/?p=157237"},"modified":"2024-01-22T07:58:49","modified_gmt":"2024-01-22T12:58:49","slug":"plus-de-10-millions-dappels-manques-par-les-concessionnaires-automobiles-quebecois-en-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.canadamotorjobs.com\/fr\/plus-de-10-millions-dappels-manques-par-les-concessionnaires-automobiles-quebecois-en-2023\/","title":{"rendered":"Plus de 10 MILLIONS d\u2019appels manqu\u00e9s par les concessionnaires automobiles qu\u00e9b\u00e9cois en 2023"},"content":{"rendered":"<\/p>\n<p>Attendre au t\u00e9l\u00e9phone est devenu un sport national et les concessions automobiles ne font pas exception \u00e0 cette r\u00e8gle. L\u2019an dernier plus de 10 millions d\u2019appels ont \u00e9t\u00e9 rat\u00e9s par les concessionnaires automobiles qu\u00e9b\u00e9cois. Le d\u00e9partement de service \u00e0 lui seul est responsable de 60 % de ses appels. C\u2019est la firme Talksoon qui a compil\u00e9 les chiffres de ce sondage.<\/p>\n<h3><strong>Impact \u00c9conomique et Planification Strat\u00e9gique <\/strong><\/h3>\n<p>\nLes appels manqu\u00e9s dans les ventes repr\u00e9sentent 18 % du total, mais leur co\u00fbt \u00e9conomique est \u00e9lev\u00e9. Les lundis et mardis, en particulier le lundi matin, enregistrent 45 % des appels manqu\u00e9s, soulignant l&#8217;importance d&#8217;une planification strat\u00e9gique pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande.<\/p>\n<h3><strong>Modernisation N\u00e9cessaire <\/strong><\/h3>\n<p>\nLes bo\u00eetes vocales sont d\u00e9su\u00e8tes; chaque appel manqu\u00e9 repr\u00e9sente une opportunit\u00e9 commerciale potentielle. Les concessionnaires doivent comprendre les attentes des clients modernes et ajuster leurs m\u00e9thodes de communication.<\/p>\n<h3><strong>Explosion des Ventes Automobiles Canadiennes en 2023 <\/strong><\/h3>\n<p>\nL&#8217;industrie automobile canadienne conna\u00eet une croissance exceptionnelle, avec une hausse de 11,8 % en 2023, stimul\u00e9e par une am\u00e9lioration de l&#8217;approvisionnement et une demande refoul\u00e9e. Une forte augmentation de 10,7 % en d\u00e9cembre conclut 14 mois cons\u00e9cutifs de croissance.<\/p>\n<h3><strong>D\u00e9fis uniques dans l&#8217;Industrie Automobile <\/strong><\/h3>\n<p>\nL&#8217;analyse des appels manqu\u00e9s par Talksoon confirme les tendances saisonni\u00e8res, mettant en \u00e9vidence la forte demande de service apr\u00e8s-vente. Bien que le d\u00e9partement des ventes enregistre moins d&#8217;appels manqu\u00e9s, chaque appel est crucial, soulignant l&#8217;importance d&#8217;une approche vigilante toute l&#8217;ann\u00e9e.<\/p>\n<h3><strong>Maximiser les Opportunit\u00e9s Commerciales <\/strong><\/h3>\n<p>\nVeiller \u00e0 capturer et g\u00e9rer efficacement chaque appel client, que ce soit pour le service ou les ventes, est essentiel pour maximiser les opportunit\u00e9s commerciales et stimuler la rentabilit\u00e9.<\/p>\n<h3><strong>Tendances Hebdomadaires dans les Appels Manqu\u00e9s <\/strong><\/h3>\n<p>\nLes jours de pointe sont les lundis, mardis et vendredis, repr\u00e9sentant 60 % des appels manqu\u00e9s. Les heures du matin les lundis et les heures du midi sont cruciales, et pr\u00e8s de 10 % des appels sont manqu\u00e9s en dehors des heures normales d&#8217;ouverture.<\/p>\n<h3><strong>Analyse des Appels Manqu\u00e9s par D\u00e9partement <\/strong><\/h3>\n<p>\nUne analyse approfondie r\u00e9v\u00e8le que les appels au d\u00e9partement de service concernent principalement des demandes de rendez-vous. Il est crucial de r\u00e9volutionner l&#8217;interaction avec les clients pour maximiser les opportunit\u00e9s, reconnaissant le besoin du contact personnel malgr\u00e9 la mont\u00e9e de la prise de rendez-vous en ligne. En conclusion, les concessionnaires doivent \u00eatre proactifs dans l&#8217;adaptation de leurs strat\u00e9gies pour r\u00e9pondre aux demandes saisonni\u00e8res, am\u00e9liorer l&#8217;efficacit\u00e9 des d\u00e9partements, et tirer parti de chaque appel manqu\u00e9 comme une occasion de d\u00e9veloppement commercial.<\/p>\n<p>Source\u00a0: Talksoon<\/p>\n<p>Le texte <a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/annuelauto.ca\/plus-de-10-millions-dappels-manques-par-les-concessionnaires-automobiles-quebecois-en-2023\/\">Plus de 10 MILLIONS d\u2019appels manqu\u00e9s par les concessionnaires automobiles qu\u00e9b\u00e9cois en 2023<\/a> provient de <a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/annuelauto.ca\">L&#8217;annuel de l&#8217;automobile &#8211; Actualit\u00e9 automobile<\/a><\/p>\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Attendre au t\u00e9l\u00e9phone est devenu un sport national et les concessions automobiles ne font pas exception \u00e0 cette r\u00e8gle. 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