Une r\u00e9cente \u00e9tude am\u00e9ricaine d\u00e9montre que les acheteurs de v\u00e9hicules \u00e9lectriques expriment plus de m\u00e9contentement vis-\u00e0-vis des concessionnaires que les clients traditionnels, avec des taux d’avis d’une \u00e9toile en hausse, selon une \u00e9tude.<\/p>\n
\nUne \u00e9tude r\u00e9cente de Widewail, sp\u00e9cialiste des solutions de gestion des avis clients, r\u00e9v\u00e8le que les propri\u00e9taires de v\u00e9hicules \u00e9lectriques laissent un nombre disproportionn\u00e9 d’avis \u00e0 une \u00e9toile par rapport aux acheteurs de voitures \u00e0 moteur \u00e0 combustion interne. L’examen de plus de 800 000 avis Google sur les concessionnaires et points de vente indique que les acheteurs de VE sont deux fois plus enclins \u00e0 donner une seule \u00e9toile (14%) que l’ensemble des clients automobiles (7%). Ce chiffre atteint m\u00eame 25% pour les revendeurs directs tels que Tesla ou Rivian.<\/p>\n
\nMatt Murray, PDG de Widewail, s’est montr\u00e9 surpris par ce constat, soulignant que malgr\u00e9 la r\u00e9putation et la popularit\u00e9 de marques comme Tesla, les avis Google refl\u00e8tent un niveau notable d’insatisfaction chez les acheteurs de VE, m\u00eame chez ceux traitant avec des concessionnaires traditionnels.<\/p>\n
Cependant, il existe des facteurs att\u00e9nuants pour Tesla, Rivian et leurs homologues. Les propri\u00e9taires de V\u00c9S laissent g\u00e9n\u00e9ralement moins d’avis, bien que ceux-ci tendent \u00e0 \u00eatre plus n\u00e9gatifs. Les exp\u00e9riences moins fr\u00e9quemment partag\u00e9es sont souvent li\u00e9es \u00e0 des d\u00e9ceptions plus marqu\u00e9es, amplifiant ainsi le nombre d’avis critiques.<\/p>\n
La nature des services pour les V\u00c9S, n\u00e9cessitant moins de soins courants mais des r\u00e9parations potentiellement co\u00fbteuses, peut contribuer \u00e0 des exp\u00e9riences plus frustrantes pour les propri\u00e9taires. De plus, les commentaires positifs soulignent souvent les interactions humaines satisfaisantes, tandis que les avis n\u00e9gatifs mettent l’accent sur une communication m\u00e9diocre du service apr\u00e8s-vente, des r\u00e9parations d\u00e9cevantes et des d\u00e9lais prolong\u00e9s.<\/p>\n
Ces constats soulignent la n\u00e9cessit\u00e9 pour l’industrie automobile de repenser l’exp\u00e9rience de vente des v\u00e9hicules \u00e9lectriques, en mettant l’accent sur une communication transparente, des r\u00e9parations satisfaisantes et des d\u00e9lais r\u00e9duits pour r\u00e9pondre aux attentes des propri\u00e9taires de V\u00c9S et am\u00e9liorer leur satisfaction globale.<\/p>\n
Avec des renseignements ce Carscoops<\/p>\n
Le texte Pourquoi les propri\u00e9taires de v\u00e9hicules \u00e9lectriques sont-ils moins satisfaits ?<\/a> provient de L’annuel de l’automobile – Actualit\u00e9 automobile<\/a><\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Une r\u00e9cente \u00e9tude am\u00e9ricaine d\u00e9montre que les acheteurs de v\u00e9hicules \u00e9lectriques expriment plus de m\u00e9contentement vis-\u00e0-vis des concessionnaires que les clients traditionnels, avec des taux d’avis d’une \u00e9toile en hausse, selon une \u00e9tude. Bas\u00e9 sur des avis Google Une \u00e9tude r\u00e9cente de Widewail, sp\u00e9cialiste des solutions de gestion des avis clients, r\u00e9v\u00e8le que les propri\u00e9taires […]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":156455,"comment_status":"close","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[],"yoast_head":"\n