La satisfaction des clients \u00e0 l’\u00e9gard de l’achat d’une voiture est au plus bas depuis quelques ann\u00e9es, car les augmentations de prix, les p\u00e9nuries de mod\u00e8les et les restrictions COVID ont compliqu\u00e9 toutes les \u00e9tapes d\u2019achat. Il y a toutefois des signes d’am\u00e9lioration, puisque l’\u00e9tude 2023 de J.D. Power sur l’indice de satisfaction des ventes montre que la satisfaction des clients s’est l\u00e9g\u00e8rement am\u00e9lior\u00e9e par rapport \u00e0 l’ann\u00e9e derni\u00e8re.<\/p>\n
\nJ.D. Power \u00e9value la satisfaction sur une \u00e9chelle de 1 000 points et constate qu’elle a gagn\u00e9 sept points par rapport \u00e0 l’ann\u00e9e derni\u00e8re, pour atteindre 793 points. L’am\u00e9lioration des niveaux de stocks et une lente stabilisation des prix ont contribu\u00e9 \u00e0 cette am\u00e9lioration, et moins de personnes paient des voitures neuves au-dessus du prix de vente conseill\u00e9. Certaines marques automobiles ont obtenu de meilleurs r\u00e9sultats que d’autres en mati\u00e8re de satisfaction des ventes. Porsche s’est class\u00e9e en t\u00eate des marques haut de gamme, suivie d’Alfa Romeo. Buick a pris la premi\u00e8re place parmi les marques de masse, suivie de GMC, Chevrolet et Mitsubishi. J.D. Power a \u00e9galement d\u00e9cern\u00e9 des prix par segment :<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
– Voitures haut de gamme : Porsche<\/p>\n
– SUV haut de gamme : Porsche<\/p>\n
– Voiture grand public : Chevrolet<\/p>\n
– SUV\/Minivan de grande diffusion : GMC<\/p>\n
– Camion de masse : GMC<\/p>\n
\nMalgr\u00e9 l’augmentation de la satisfaction des vendeurs, des am\u00e9liorations sont encore possibles pour atteindre les niveaux d’avant la pand\u00e9mie. J.D. Power a constat\u00e9 que les lacunes dans les connaissances des vendeurs constituaient un domaine \u00e0 am\u00e9liorer. Les acheteurs ont beaucoup mieux \u00e9valu\u00e9 les vendeurs lors de l’achat d’un v\u00e9hicule \u00e0 essence que lors de l’achat d’un VE, citant leur expertise comme un d\u00e9fi.<\/p>\n
\nLe prix reste un d\u00e9fi et la satisfaction est toujours inf\u00e9rieure aux niveaux d’avant la pand\u00e9mie. Les acheteurs du march\u00e9 de masse ont fait \u00e9tat d’une l\u00e9g\u00e8re augmentation de leur satisfaction, tandis que les acheteurs du march\u00e9 haut de gamme ont estim\u00e9 que les prix \u00e9taient moins \u00e9quitables qu’un an auparavant.<\/p>\n
\nIl s’agit d’un contraste int\u00e9ressant, qui montre que les tactiques de tarification des concessionnaires peuvent avoir un impact significatif sur la satisfaction \u00e0 l’\u00e9gard du processus de vente. Il se peut que moins de personnes paient plus que le prix de vente conseill\u00e9, mais plusieurs mod\u00e8les haut de gamme sont encore vendus avec des majorations importantes. Il est d’autant plus int\u00e9ressant de noter que Porsche occupe la premi\u00e8re place sur la liste de satisfaction, car ses voitures se vendent souvent avec d’\u00e9normes suppl\u00e9ments et il est m\u00eame extr\u00eamement difficile d’obtenir une allocation de construction pour certains mod\u00e8les.<\/p>\n
Avec des renseignements d’autoblog<\/p>\n
Le texte Porsche et Buick remporte la satisfaction \u00e0 la client\u00e8le selon J.D. Power<\/a> provient de L’annuel de l’automobile – Actualit\u00e9 automobile<\/a><\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La satisfaction des clients \u00e0 l’\u00e9gard de l’achat d’une voiture est au plus bas depuis quelques ann\u00e9es, car les augmentations de prix, les p\u00e9nuries de mod\u00e8les et les restrictions COVID ont compliqu\u00e9 toutes les \u00e9tapes d\u2019achat. Il y a toutefois des signes d’am\u00e9lioration, puisque l’\u00e9tude 2023 de J.D. Power sur l’indice de satisfaction des ventes […]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":153410,"comment_status":"close","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[],"yoast_head":"\n